顺丰菜鸟互怼背后的数据利益之争:矛盾为何激化?

来源: 作者: 人气: 发布时间:2017-06-02

顺丰终于将其与菜鸟网络的矛盾指明了。

6月1日下午,顺丰与菜鸟网络的“数据接口”之争公开化。对此,顺丰方面在当日傍晚再次回应称,顺丰将继续捍卫自身核心竞争力,希望所有快递行业同仁警惕菜鸟染指快递公司核心数据行为。

顺丰还表示,“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前,客户依然可以从顺丰官方渠道(微信、APP、官方网站等)及其他第三方信息查询平台查询物流信息。

顺丰还称,菜鸟于5月基于自身商业利益出发,要求顺丰旗下的快递柜系统丰巢提供与其无关的客户隐私数据。顺丰宣称,此类信息隶属于客户,丰巢本着“客户第一”的原则,拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。

不过,阿里旗下智能物流平台菜鸟网络则给出了另一番说法。

6月1日下午,菜鸟网络发布声明称,6月1日凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

菜鸟相关人士表示,菜鸟跟物流行业伙伴包括顺丰、丰巢一直在合作。“今天的事情让人意外。”菜鸟相关人士称。

菜鸟相关人士强调,任何事情都可以谈,但信息安全不能有任何折扣,这一点菜鸟不会有任何让步。

菜鸟方面之前表态,为保护消费者隐私、电话信息安全,正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

菜鸟在声明中还表示,与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争。菜鸟不碰具体物流配送,没有一辆快递车,没有一个快递员,是凭借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中国的快递物流效率。

在此前的回应中,顺丰方面表示,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表面以信息安全为由,其实根本是一场有针对性封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口。

顺丰方面还表示,菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

快递投资者、快递专家赵小敏向澎湃新闻表示,此次顺丰、菜鸟网络的”数据接口”之争,主要是双方数据共享的问题。“这只是一个开始。”赵小敏认为,由于“通达系”快递企业的主要流量来自“阿里系”,“通达系”快递企业后续面临的问题与此次“事件”难以比较。

在赵小敏看来,顺丰退出“阿里系”的数据系统,涉及到话语权问题,顺丰不会轻易让出话语权。赵小敏判断,从中长期来看,顺丰、菜鸟双方的合作还是会继续的。

赵小敏还表示,双方的利益纠纷属于正常行为,菜鸟的流量也对顺丰起到正向作用。但对于云数据,顺丰绝不会让步。顺丰的主要业务量与菜鸟或阿里无关,如果顺丰放弃腾讯云而接入阿里云,这对顺丰来说是不可想象的,也是不可能接受的。

顺丰在6月1日傍晚的回应中称,顺丰一贯认为公平、公正、合作、共赢是商业合作的基础。我们不会因为任何商业利益或胁迫而损害任何用户利益,继而阻碍政府大力倡导的数字经济发展。

前述菜鸟人士称,目前,众多菜鸟联盟的合作伙伴正在与菜鸟共同参与提供更好、更优的解决方案,确保将消费者商家的不便降到最低。

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